Garantie

Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun selbstverständlich unser Bestes, um sie in einem Top-Zustand an Sie zu liefern. Allerdings kommt es manchmal vor, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder etwas anderes passiert, sodass Sie einen Anspruch auf Garantie geltend machen können. Sie sind gesetzlich dazu verpflichtet, uns dies innerhalb eines Monats nach Entdeckung des Mangels anzuzeigen. Fällt der Mangel unter die Gewährleistung, veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz.
Sollte der Wein nicht in gutem Zustand bei Ihnen ankommen (undicht, beschädigt), schreiben Sie uns umgehend eine E-Mail und wir finden eine passende Lösung.
Sendung, bei der auf dem Scan „geliefert“ steht, Sie den Wein aber nicht erhalten haben. Diese Anzeige muss innerhalb eines Monats erfolgen. Am besten so bald wie möglich wegen der dann stattfindenden Untersuchung. Wir werden keine Meldungen bearbeiten, die nach Ablauf des Monats eingehen.
Bei der Beurteilung eines Garantieanspruchs wird berücksichtigt, dass einige sehr alte Jahrgänge möglicherweise keine gute Trinkqualität aufweisen. Daher können wir keine Garantie für den Zustand des verkauften Weins übernehmen.

Beschwerden

Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz so läuft, wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, uns etwaige Beschwerden zunächst per E-Mail an info@kelderwijnen.nl zu melden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihren Streit zur Schlichtung über Stichting WebwinkelKeur anzumelden https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Ab dem 15. Februar 2016 ist es Verbrauchern in der EU auch möglich, Beschwerden über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.